HappyChill

Expédition & Modes de livraison

Chaque commande est traitée instantanément par notre logistique. Pour expédier vos commandes Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée par l’internaute au cours du processus de commande. Il est rappelé que www.happychiill.com ne livrent que sur la ville de Dakar (aucune livraison en banlieue de Dakar ou en province ne pourra être honorée). L'internaute est responsable de l'exactitude des données qu'il communique aux sites internet concernant son adresse de livraison ainsi que de ses informations personnelles (n° de téléphone compris). www.happychiill.com ne pourront en aucun cas être rendus responsables dans le cas d'une impossibilité de délivrance du colis due à une imprécision ou inexactitude de l'adresse de livraison, ou du numéro de téléphone. La livraison est assurée par nos services. Le délai estimé de livraison est communiqué au client lors de la prise de commande ; il dépend principalement du nombre de commandes en cours et de la zone de livraison sélectionnée. La livraison est offerte à partir de 10km au delà. Le coût de livraison est fixé, pour tous les quartiers et toutes les commandes internet, à 500F CFA TTC. Réception de votre colis: Suite à de nombreuses tentatives de fraudes quotidiennes, nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs. Nous avons accès en permanence au suivi GPS du chauffeur et pouvons ainsi voir en temps réel si ce dernier a bien déposé le colis chez vous lors d'une contestation de livraison à domicile.

Produits Fragiles

Nous avertissons nos clients que les produits fragiles comme les canettes peuvent subir quelques impacts de choc pendant le transport malgré tous les efforts de fait pour protéger les bouteilles et boissons. Nous ne pouvons plus faire d'échanges dès qu'une canette a prit un choc. Les produits chocolats comme les lapins, oursons, et oeufs ne peuvent être échangés si ils arrivent cassés. Ils font partis des produits fragiles qui peuvent subir des chocs lors du transport malgré les protections. Les chocolats sont susceptibles d'arriver fondus pendant la forte période de chaleur que nous rencontrons pendant l'été, nous ne pouvons garantir que les produits arrivent intact. C'est au risque du client et aucune réclamation ne sera prise en compte en cas de chocolat fondu. Les bouteilles en verre peuvent casser malgré une protection renforcée. Sans réclamation à la livraison du colis, aucun remboursement ne sera accordé en cas de casse. Vous pouvez prendre le temps d'ouvrir votre colis devant le livreur , c'est dans votre droit. Toutes les commandes sont protégées, cependant nous avertissons que si vous commandez des canettes, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels chocs que peuvent subir les colis pendant le transport. Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Vous pouvez retrouver ce numéro à tout moment dans votre compte en allant sur votre commande ou bien directement dans les différents emails de suivi reçus pendant l'acheminement de votre colis. Vous êtes informé à chaque étape de votre colis. Tous nos colis sont expédiés avec un scotch HappyChiill mentionnant une bande de garantie. Selon la taille de votre commande, nos colis sont personnalisés aux couleurs de HappyChiill (Orange ). Aucune réclamation ne pourra être prise en charge si le colis est réceptionné sans réserve. Lors de l'expédition d'une commande, les sites envoient un courriel à l’internaute pour qu’il se prépare à recevoir la commande (« Ta commande part en livraison »). Pour cela, il faut toutefois que l'internaute ait correctement renseigné son adresse email lors du processus de commande.

Politique des retours

Nous avertissons nos clients que les produits fragiles comme les canettes peuvent subir quelques impacts de choc pendant le transport malgré tous les efforts de fait pour protéger les bouteilles et boissons. Nous ne pouvons plus faire d'échanges dès qu'une canette a prit un choc. Les produits chocolats comme les lapins, oursons, et oeufs ne peuvent être échangés si ils arrivent cassés. Ils font partis des produits fragiles qui peuvent subir des chocs lors du transport malgré les protections. Les chocolats sont susceptibles d'arriver fondus pendant la forte période de chaleur que nous rencontrons pendant l'été, nous ne pouvons garantir que les produits arrivent intact. C'est au risque du client et aucune réclamation ne sera prise en compte en cas de chocolat fondu. Les bouteilles en verre peuvent casser malgré une protection renforcée. Sans réclamation à la livraison du colis, aucun remboursement ne sera accordé en cas de casse. Vous pouvez prendre le temps d'ouvrir votre colis devant le livreur , c'est dans votre droit. Toutes les commandes sont protégées, cependant nous avertissons que si vous commandez des canettes, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels chocs que peuvent subir les colis pendant le transport. Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Vous pouvez retrouver ce numéro à tout moment dans votre compte en allant sur votre commande ou bien directement dans les différents emails de suivi reçus pendant l'acheminement de votre colis. Vous êtes informé à chaque étape de votre colis. Tous nos colis sont expédiés avec un scotch HappyChiill mentionnant une bande de garantie. Selon la taille de votre commande, nos colis sont personnalisés aux couleurs de HappyChiill (Orange ). Aucune réclamation ne pourra être prise en charge si le colis est réceptionné sans réserve. Lors de l'expédition d'une commande, les sites envoient un courriel à l’internaute pour qu’il se prépare à recevoir la commande (« Ta commande part en livraison »). Pour cela, il faut toutefois que l'internaute ait correctement renseigné son adresse email lors du processus de commande.

Traitement de votre retour

Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons à traiter votre remboursement. L'argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé lors de l’achat), sauf si vous préférez le contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours. Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour, ils sont à votre charge.

Articles non retournables

Les types d'articles suivants ne peuvent pas être retournés. Conformément à l'article L. 121–20–2 du Code de la consommation, il est rappelé au Client que le droit de rétractation ci–avant ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits périssables ou à durée de conservation limitée. tel que: Snacks, boissons, bonbons, céréales avec une date très courte ou dépassée (ANTI-GASPI)
Les produits qui ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons d'hygiène. tel que: Alimentaire et Boissons
Les box Candy, Chocolat, méga et américaine ne peuvent pas être reprises
Les produits qui sont livrés scellés et qui ne peuvent être retournés avec un sceau brisé.

HappyChiill peut vous proposer d'utiliser son espace retour avec HappyLivraison pour vous faire bénéficier d'un meilleur tarif pour le renvoi de votre colis.